Política de envío

Política de Envíos

Ámbito de envío

Realizamos envíos a nivel mundial. Los plazos y condiciones pueden variar ligeramente en función del país de destino.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

Durante periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad, etc.), el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.

Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de:

  • Entre 7 y 9 días laborables para envíos internacionales
  • En algunos destinos remotos, el plazo puede ser mayor

Los tiempos de envío son estimaciones y no constituyen una garantía, ya que pueden verse afectados por factores externos como:

  • Aduanas
  • Retrasos logísticos
  • Condiciones meteorológicas
  • Incidencias del transportista

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En algunos casos, pueden ofrecerse promociones de envío gratuito.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

Aduanas, impuestos y tasas

Para envíos fuera de la Unión Europea:

  • El cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa aduanera aplicable en el país de destino
  • Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío

No nos hacemos responsables de retrasos derivados de trámites aduaneros.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a:

  • Direcciones incorrectas o incompletas
  • Intentos de entrega fallidos

En caso de devolución del paquete por estas causas, el cliente podrá asumir los costes de reenvío.

Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes contactar con nosotros en: manage.selfora@gmail.com

Investigaremos el caso con el transportista y te ofreceremos una solución adecuada.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido:

  • Debes contactar primero con la empresa de transporte
  • Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte a gestionar la incidencia

No podemos garantizar reembolsos en estos casos, aunque analizaremos cada situación individualmente.

Incidencias en la entrega

Si recibes un paquete dañado:

  • Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
  • Es recomendable adjuntar fotografías del estado del paquete y del producto
En caso de pérdida confirmada del paquete, procederemos a ofrecer: reenvío del producto o reembolso.

Nota legal

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una obligación contractual exacta. No obstante, nos comprometemos a actuar con la máxima diligencia para cumplirlos.